人有排斥、排他的特性，影响了交流、交往，损害友谊、合作。这特性表现流露于言语神情态度行为之中，常常引发过度反应，也是负面情绪及其恶性循环的根源。人应该养成包容的思维、习惯。对于非原则问题，通融灵活。无恶意的言行，不计较。对有敌意的，尽量化解。不能化解的，适当回应。回应注重效果，不以发泄为快。有回还的余地，则适可而止。

    　　对人对事，判断首先是对与不对，而不是喜欢或不喜欢。理性替代情绪。

    　　以小的反应能“管理”对方，就不用过度的反应。对方感知并有改变，就是最佳的方式。有效，而不损害，减少大患。领导者要注意方法。

    

　　竞技比赛中，人过度紧张就会影响比赛成绩正常发挥；人与人交流交往，不能紧绷，不能生硬，要放松，要自然，增加亲和力。有亲和力，开好头，心中有他人，尊重对方，有适合的回应，就能让友好延续。人愿意交往，珍惜留恋，就是友谊。好朋友，就是这样。

    　　人大部分是可交的。

    　　交往中的不顺，常常是太自我和情绪化反应。无我，友善，不言多余，是解决之道。